近年来，烟台市牟平区总工会牢记为职工办实事宗旨，聚焦户外劳动者现实需求及服务品质提升，秉持 “建、管、用”一体化推进原则，多措并举稳步推动工会驿站建设工作，致力于将其打造成集 “冬季取暖、夏日乘凉、休憩放松、素质提升”多功能一体的户外劳动者温馨家园。
精心布局，合理规划选址。前期通过深入辖区摸底排查，广泛开展调研论证，细化统筹布局，整合多方资源，加强与爱心企业、加油站、银行、物流站等单位合作，在城市主干道、商圈、市场等人员相对集中，距离劳动者工作范围较近的地方，分年度分阶段进行驿站建设，着力打造工会驿站 “15分钟”暖心服务圈，使职工能够尽快找到附近歇脚地，为广大户外劳动者、新就业形态劳动者等群体免费提供遮风挡雨、防暑御寒、饮水休息等服务。截至目前，全区有52家工会驿站，仅2024年就新打造25家，已培育 “全国最美工会驿站”1家、 “省级最美工会驿站”2家、“烟台市最美工会驿站”9家。现有驿站全部实现了线上动态管理，依托 “职工之家”APP和 “齐鲁工惠”APP平台生成电子地图，职工群众可通过手机等设备定位快速“找家”。区总工会同步建立服务评价反馈机制，通过征集的意见建议，不断优化改进驿站的服务内容和方式，实现职工与工会驿站的 “双向奔赴”。
科技赋能，创新服务模式。为满足多工种劳动者在不同时间段的多元需求，区总工会积极探索智能化、便携化的服务模式，打破传统驿站在服务时间、服务内容、服务效率等方面的局限性，针对环卫工人、外卖员、交警等户外劳动者早出晚归的现象，2024年，区总工会因地制宜、精心选取7家工会驿站进行了智能化升级改造，在原有基础上加装了自助式电子门禁系统和实时对讲监控系统，户外劳动者可通过刷身份证、扫码、刷脸等多种方式进入驿站，享受站内各项服务，有效延长了驿站的服务时间、扩大了服务覆盖面。智能化驿站探索 “云值守”管理模式，可以根据智慧系统反馈的信息及时维护，还会定期组织工作人员进行卫生清洁服务、物资补充等管理工作，及时处理解决职工群众遇到的服务问题，确保工会驿站规范运行。
聚集需求，延伸服务触角。在做好基础服务的同时，区总工会积极探索拓展驿站的赋能功能，其中，位于龙湖商业街的省级示范性工会驿站不仅配备了空调、冰箱、微波炉、血压仪等硬件设施设备，还将法律服务、心理关爱、就业创业、扫码入会、便民服务等功能植入，为户外劳动者提供了更多便利。文化街道快活岭社区工会驿站内设有爱心衣物区，附近居民有闲置的衣服可以送过来，经过消毒、整理、归类等环节，挂在橱柜中，供有需要的人随时挑选。金埠大街丰金驿站内设爱心素食餐厅，环卫工人、老年人、农民工、残疾人、家庭贫困的人都可以在这里免费吃上热乎乎的饭菜。烟小暖北关大街服务中心工会驿站通过举办 “小哥说，我来听”活动，掌握外卖小哥需求，添置了微厨房，配备茶吧机、微波炉、冰箱等暖心设施，可以进行热餐饮水、防晒避雨、休憩充电、上网阅读、车辆小故障自主维修等服务。此外，区总工会采取 “驿站定点”和 “服务上门”相结合的方式，将服务按需进行配送，2024年以来，开展冬送温暖、夏送清凉、困难帮扶、移动体检等关爱户外劳动者、新就业形态劳动者专项慰问活动10余次，通过不断创新服务模式、完善服务内涵，为广大劳动者提供更优质的贴心服务。
（山东工人报通讯员 赵静）
